Klantenservice

Om onze klanten zo goed mogelijk van dienst te kunnen zijn hebben we een overzicht gemaakt van de meest voorkomende vragen. Staat jouw vraag er niet tussen? Neem dan even contact op met onze klantenservice via de livechat of per e-mail: [email protected]

Contactgegevens:

Mercatorstraat 106 bus 10, 9100 Sint-Niklaas

1 Frequently Asked Questions (FAQ)

1.1 Is het veilig om een bestelling te plaatsen op de website?

Zeker, iDeal is een betrouwbaar en veilig online betalingssysteem waarmee je aankopen kunt doen via je eigen bank. Betaal je bestelling direct online via de vertrouwde betaalomgeving van jouw bank.

1.2 Is het vereist dat ik een account aanmaak om producten te bestellen?

Nee, het is ook mogelijk om als gast af te rekenen. Echter als u een account aanmaakt worden u gegevens automatisch ingevuld bij een eventuele volgende bestelling.

1.3 Hoe lang duurt het voor ik een order ontvang?

Indien u voor 17:00 een product bij ons heeft besteld, ontvangt u het de volgende dag in huis.

1.4 Ik heb geen bevestigingsmail en/of Track & Trace code ontvangen? Wat nu?

Als u de e-mail(s) niet kunt vinden in uw inbox, raden wij aan om eerst uw spam- of reclamefolder te checken. Kan u de mail nog niet vinden? Neem dan contact op met onze klantenservice.

1.5 Ik wil mijn bestelling annuleren, is dit mogelijk?

Indien u uw order wilt annuleren, dient u contact op te nemen met onze klantenservice. Dit doet u door een e-mail te sturen naar [email protected]

1.6 Worden mijn gegevens veilig behandeld?

Ja, al uw gegevens worden veilig behandeld. De gegevens binnen de website worden verstuurd via een SSL-beveiligde omgeving.

1.7 Hoe werkt iDeal?

iDEAL is het systeem dat u direct koppelt aan uw internetbankierprogramma bij een online aankoop. Om gebruik te maken van iDEAL hoeft u zich niet te registreren, bestanden te downloaden of een account aan te maken. Maakt u gebruik van internetbankieren bij Abn-Amro, ASN Bank, Fortis, Friesland Bank, ING Bank, Rabobank, SNS Bank of SNS Regio Bank dan kunt u direct met iDEAL betalen. U rekent dan snel en gemakkelijk af in de vertrouwde internetbetaalomgeving van uw eigen bank. Betalen zoals u eigenlijk al gewend bent.

1.8 Hoe wordt mijn bestelling verzonden?

Uw bestelling wordt verzonden via DHL (Nederland) en bPost (België). Mocht er iets mis zijn met uw bestelling, neem dan contact op met onze klantenservice.

1.9 Wat gebeurd er als ik mijn bestelling niet in ontvangst kan nemen?

In de meeste gevallen zal uw bestelling bezorgd worden bij de buren. Zijn uw buren niet thuis dan bestaat er de kans dat het pakketje mee teruggenomen wordt. Onze klantenservice zal dan contact met u opnemen voor een nieuwe bezorgafspraak.

1.10 Hoe kan ik mijn aankoop retourneren en zitten hier kosten aan verbonden?

U kunt uw aankoop tot 14 dagen gratis retourneren. Meer informatie hierover vindt u bij ‘Verzenden en Retourneren’.

1.11 Kan ik mijn aankoop ten allen tijden retourneren of ruilen?

U kunt uw aankoop alleen ruilen mits deze ongeopend of beschadigd is.

1.12 Hoe lang heb ik garantie op mijn product?

Voor alle bij Speelgoedheld.nl gekochte producten geldt de wettelijke garantietermijn. `

Kun je redelijkerwijs verwachten dat een artikel na een bepaalde periode en bij normaal gebruik nog goed zou moeten functioneren en is het gebrek aan het product buiten jouw schuld om ontstaan, dan kun je het artikel (laten) repareren of vervangen.

1.13 Een product uit mijn online bestelling is beschadigd geleverd, of ik heb niet het juiste product ontvangen. Wat moet ik doen?

U kunt hiervoor contact opnemen met onze klantenservice. Stuur een e-mail naar [email protected]

1.14 Hoe kan ik contact met jullie opnemen?

U kunt contact met ons opnemen door te mailen naar [email protected]

1.15 Wat zijn de algemene voorwaarden?

Bekijk de pagina ‘algemene voorwaarden’ voor meer informatie.